1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Xorpelun — Силова координація. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".
2. Умови повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Для успішного повернення товару необхідно дотриматися таких умов:
- Товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку товару, вона не пошкоджена.
- Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (активації ключа, завантаження файлів тощо).
3. Процес повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
- Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Вкладіть копію розрахункового документа.
- Відправте товар: Відправте товар службою доставки (наприклад, "Нова Пошта") на адресу, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
Важливо: Ми перевіряємо стан товару, що повертається. Якщо товар має сліди використання або пошкодження, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або утримати частину вартості для компенсації збитків.
4. Винятки
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі групи товарів належної якості:
- Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
- Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
- Друковані видання та товари, які були розпаковані (наприклад, диски, програмне забезпечення).
5. Обмеження відповідальності
Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання продукції. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — відповідно до чинного законодавства України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення товарів чи цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 067 491 34 83
- Адреса для кореспонденції: Україна, Київ